Exclusão de conta e dados

Nesta página, você pode solicitar a exclusão permanente da sua conta e dos dados associados ao IES Tools.

Atenção: esta ação é permanente.

Depois que a conta for excluída, a recuperação dos dados não será possível.

Opção 1

Excluir pelo aplicativo

Entre na sua conta no IES Tools e acesse Configurações → Excluir Minha Conta. Para confirmar, será necessário digitar EXCLUIR.

Este é o caminho mais rápido e o único que também apaga, no mesmo momento, os dados guardados apenas no seu aparelho.

Opção 2

Solicitar por e-mail

Caso não consiga entrar no aplicativo, envie uma solicitação de exclusão para contato@ies.eng.br usando o mesmo endereço de e-mail vinculado à sua conta.

Solicitar exclusão por e-mail

O botão abre seu programa de e-mail com a mensagem já preenchida. Se ele não abrir, escreva manualmente para contato@ies.eng.br com o assunto "Solicitação de exclusão de conta — IES Tools".

Não envie senha, token de acesso, CPF, documento de identidade ou qualquer outro dado sensível. Eles não são necessários e não devem ser solicitados.

O que acontece após a solicitação

1
A solicitação recebida por e-mail é validada pelo suporte, para impedir exclusões indevidas de contas de terceiros.
2
Após a confirmação, são excluídos o perfil da conta, as assinaturas vinculadas e os dados associados mantidos nos serviços do IES Tools.
3
Os dados armazenados somente no dispositivo são removidos ao excluir a conta pelo aplicativo ou ao limpar os dados do aplicativo no aparelho.
4
Você recebe uma confirmação pelo canal informado assim que a solicitação for concluída.

Quais dados são excluídos

Removidos na exclusão

Dados pessoais da conta no servidor: nome, e-mail e identificador de conta
Projetos e cálculos salvos no dispositivo
Histórico de ferramentas utilizadas
Favoritos e configurações personalizadas
Checklists e registros de inspeção salvos

Mantidos por obrigação legal

Registros fiscais e de cobrança, pelo prazo exigido pela legislação brasileira
Dados de diagnóstico já anonimizados, que não permitem identificar você
Mensagens de suporte, conforme o prazo descrito na Política de Privacidade

Conforme a Política de Privacidade, os dados de conta são eliminados em até 30 dias após a solicitação, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória acima.

Se você tem uma assinatura ativa

A exclusão da conta não cancela automaticamente uma assinatura em vigor, porque a cobrança é processada pela loja do aparelho, não pela IES. Cancele antes de excluir a conta:

Android: Google Play Store → Menu → Assinaturas → IES Tools → Cancelar assinatura
iPhone e iPad: Ajustes → seu nome → Assinaturas → IES Tools → Cancelar assinatura