Suporte
Quem responde é quem desenvolve
A IES não tem central de atendimento terceirizada. Escreva descrevendo o aplicativo, a versão e o que aconteceu — quanto mais concreto, mais rápido resolve.
O que incluir na mensagem
- • Aplicativo e número da versão
- • Modelo do aparelho e versão do sistema
- • E-mail da conta, se houver
- • O que você esperava e o que aconteceu
- • Print ou vídeo curto da tela
- • Dados de entrada, em caso de erro de cálculo
Dúvidas frequentes
- Feche e reabra o aplicativo para forçar a atualização da assinatura. Se persistir por mais de alguns minutos, escreva informando o e-mail da conta e a data da compra — o acesso é reprocessado manualmente.
- No IES Proof não há sincronização: os relatórios ficam só no aparelho. Gere um backup no próprio app, guarde o arquivo fora do celular e restaure no novo aparelho — PDF e Word não substituem o backup. Nos demais aplicativos, se a sincronização estava ativa, basta entrar com a mesma conta no novo aparelho.
- Pelo próprio aplicativo, em Configurações › Excluir Minha Conta. Se não conseguir entrar, use a página de exclusão de conta do IES Tools ou do IES Proof, que também aceitam o pedido por e-mail. Excluir a conta não cancela uma assinatura ativa.
- Esse é o relato mais importante que você pode enviar. Descreva o caso com os dados de entrada e o resultado esperado, de preferência com a referência usada. Casos assim viram teste permanente no núcleo de cálculo.
- Informe razão social, CNPJ e o e-mail da conta que a nota é emitida para o período contratado.